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Especialista en soporte de TI de ayuda técnica (Service Desk IT Support Specialist)

Fisher Investments Costa Rica Heredia, Costa Rica

Overview

Los candidatos que estén interesados en postularse para este puesto deberán enviar su currículum en inglés.

¿Busca unirse al departamento mundial de tecnología de una firma de asesoría financiera? Fisher Investments Costa Rica está en busca de expertos en tecnología que tengan motivación para que apoyen las aplicaciones de nuestras operaciones. Si quiere marcar la diferencia mientras desarrollamos soluciones escalables que apoyen nuestro crecimiento a nivel mundial, lo estamos buscando.

La oportunidad:

El especialista en soporte de TI de ayuda técnica de FICR se encarga de proveer soporte de mantenimiento de equipo informático a Fisher Investments Costa Rica y a sus empleados. Supervisará la identificación de problemas, el diagnóstico y la resolución de problemas complejos de la red y de los equipos. Brindará informes al jefe del equipo de ayuda técnica de TI. Dichos líderes son, además, un elemento y el primer punto de contacto en caso de escalar un asunto a los asociados de ayuda técnica de TI.

Tareas diarias:

  • Proveer soporte de nivel 1 y 2 a usuarios finales (en las instalaciones y de manera remota)
  • Realizar la instalación, la reparación y el mantenimiento preventivo de hardware y software de los usuarios finales
  • Realizar el montaje, instalación y mantenimiento del hardware del centro de datos
  • Realizar el cableado de la infraestructura
  • Establecer la conectividad de la red, así como la configuración del hardware y el software
  • Dar soporte a las aplicaciones de software de terceros
  • Dar soporte a teléfonos celulares y tabletas
  • Dar soporte a equipos de A/V
  • Gestionar el seguimiento, la resolución o la escalada de todos los incidentes y las solicitudes en ServiceNow
  • Realizar los servicios de reubicación inter e intraoficina de los usuarios finales no remotos
  • Supervisar las actualizaciones de software por «push» y de la preparación de los equipos de cómputo
  • Ayudar a desarrollar y mejorar la eficiencia de la ayuda técnica y la calificación de servicio al cliente
  • Hacer pedidos de equipo y servicios para el uso comercial de parte de los empleados
  • Otorgar soporte en su turno y fuera de horario
  • Gestión de proveedores

Requisitos:

  • Se requiere licenciatura, certificaciones técnicas o una mezcla de estudios y experiencia
  • Más de tres años de experiencia en TI e infraestructura y operaciones
  • Se dará preferencia a quienes cuenten con certificación A+
  • Experto en gestión de problemas, gestión de incidentes, gestión de configuraciones; se valorará si tiene experiencia en el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL)
  • Conocimiento en centros de datos y repartidores intermedios (IDF)
  • Experiencia en la identificación de problemas y toma de decisiones
  • Se requieren excelentes habilidades de servicio al cliente
  • Contestar el teléfono y responder a las consultas con precisión y cortesía
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar el trabajo de acuerdo con las necesidades de la empresa
  • Trabajar de forma sistemática con las solicitudes de los usuarios finales

Por qué trabajar en Fisher Investments Costa Rica:

En Fisher Investments Costa Rica trabajamos en pos de un propósito superior: la mejora del universo de inversión. Desde el servicio inigualable hasta las perspectivas únicas sobre inversión, son las personas las que hacen que el propósito de Fisher sea posible. Por eso invertimos en nuestros empleados, para proporcionarles beneficios excepcionales. Algunos de ellos son:

  • Cobertura del 100 % del seguro médico, dental y de visión privados para los empleados y sus dependientes*
  • 15 días de vacaciones pagadas, más 10 días feriados pagados
  • Programa de asistencia a los empleados y otros servicios de bienestar emocional
  • Un marco de formación y desarrollo personalizado para cada empleado
  • Un entorno de trabajo que ha recibido el reconocimiento de Great Place to Work-Certified™

Nos enorgullece nuestra cultura del trabajo que aboga por la inclusión. Valoramos las perspectivas y los conocimientos únicos que aportará al equipo: todos aprenderemos de sus habilidades y experiencia. El éxito de Fisher Investments Costa Rica es fruto de los resultados, el trabajo en equipo y el compromiso de seguir mejorando personal y profesionalmente. Si está preparado para unirse a nuestro equipo, envíenos su candidatura hoy mismo para formar parte de un entorno en el que puede marcar la diferencia en la vida de las personas y mejorar la industria financiera.

* Incluye cónyuges, parejas registradas legalmente e hijos.

FISHER INVESTMENTS COSTA RICA ABOGA POR LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES


Are you looking to join a global technology department for an industry-leading financial advisory firm? Fisher Investments Costa Rica is looking for motivated technologists to support our business applications. If you want to make a difference as we develop scalable solutions to support our global growth, we want to hear from you!

The Opportunity:

The FICR Service Desk Specialist provides in-depth desktop support to Fisher Investments Costa Rica and its employees. You will oversee troubleshooting, diagnosing and resolving complex PC and network problems. You will report to the IT Service Desk Team Leader. They are also a resource and first point of escalation to IT Service Desk Associates.

The Day-to-Day:

  • Provide tier 1 and tier 2 support to end-users (onsite and remote)
  • Perform installation, repair, and preventative maintenance of end-user software and hardware
  • Racking, installation and maintenance of data center hardware
  • Infrastructure cabling
  • Establish network connectivity and hardware and software configuration
  • Support third-party software applications
  • Support mobile phones and tablets
  • Support A/V Equipment
  • Manage tracking, resolving, or escalating all incidents and requests in ServiceNow
  • Complete physical end-user inter- and intra- office relocation services
  • Oversee software pushes and desktop imaging
  • Help develop and improve the Service Desk's efficiency and customer service rating
  • Order equipment and services for employee business usage
  • On-call and after hours support
  • Vendor Management

Your Qualifications:

  • Bachelor's degree, technical certifications or combination of education and experience required
  • 3+ years' experience in IT and Infrastructure and Operations
  • A+ Certification preferred
  • Expertise in Problem Management, Incident Management, Configuration Management, and the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) framework a plus
  • Familiarity with Data Centers and IDFs
  • Expertise in decision-making/troubleshooting
  • Excellent customer service skills required
  • Answer telephone and respond accurately and courteously to inquiries
  • Ability to work independently and prioritize work based on business needs
  • Systematically work through requests of end-users

Why Fisher Investments Costa Rica:

At Fisher Investments Costa Rica, we work for a bigger purpose: bettering the investment universe. From unmatched service to unique perspectives on investing, it's the people that make the Fisher purpose possible. And we invest in them by offering exceptional benefits like:

  • 100% paid coverage for private medical, dental and vision insurance for employees and their qualified dependents*
  • 15 days of PTO, plus 10 paid holidays
  • Employee Assistance Program and other emotional wellbeing services
  • A cumulative learning and development framework customized for every employee
  • An award-winning work environment - we're Great Place to Work Certified

We take great pride in our inclusive culture. We value the different perspectives and unique skills you bring to the team – it makes us all better. Success at Fisher Investments Costa Rica is motivated by results, a collaborative mindset and a commitment to accomplishing great things – so if you are ready to do that, we are ready for you! Apply today to be a part of a team environment where you make a difference in the lives of people by bettering the investment universe.

*Legal spouse, legally registered domestic partner, and children

FISHER INVESTMENTS COSTA RICA IS AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER